Política de devoluciones

ISLA MUSES COLOMBIA

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Nuestra política de devoluciones

En Isla Muses queremos que disfrutes cada prenda y que tu experiencia de compra sea tan especial como los momentos en los que decides usarla.

Entendemos que, en ocasiones, una prenda puede no ser exactamente lo que esperabas. Por eso, ofrecemos opciones de devolución, reembolso, crédito de tienda y cambio, bajo las condiciones descritas en esta política.

Nuestra política contempla tanto los beneficios comerciales que ofrecemos voluntariamente como los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

2. Opciones de devolución

Dependiendo de las condiciones del producto y del tiempo transcurrido desde su entrega, podrás solicitar:

Reembolso del dinero

Puedes solicitar la devolución del valor pagado por el producto dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a su entrega, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política comercial.

Este beneficio no limita el derecho legal de retracto ni las solicitudes de garantía que correspondan.

Crédito de tienda

Puedes solicitar crédito de tienda dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la entrega.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás un crédito equivalente al valor reconocido del producto devuelto, para utilizarlo en futuras compras en Isla Muses Colombia.

Antes de aceptar esta modalidad, te informaremos sus condiciones de uso y vigencia, si aplica.

Cambio de producto

Podrás solicitar el cambio de una prenda por otra talla, color o referencia dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la entrega.

Los cambios comerciales estarán sujetos a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si seleccionas un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, podrás acordar con nosotros la devolución de la diferencia o su reconocimiento como crédito de tienda.

Estos beneficios comerciales son independientes de los derechos legales de los consumidores.

3. Condiciones para devoluciones comerciales

Para solicitar voluntariamente un cambio, reembolso comercial o crédito de tienda, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
Conservar sus etiquetas originales.
Estar libre de manchas, olores, maquillaje, perfumes y otras señales de uso.
Mantener sus accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
Contar con su empaque original, cuando este haga parte de las condiciones de presentación y conservación del artículo.
Presentar un comprobante de compra o información que permita verificar la transacción.

Estas condiciones se aplican a los beneficios comerciales voluntarios y no pueden utilizarse para desconocer solicitudes procedentes de garantía legal.

En el ejercicio del derecho de retracto se aplicarán las condiciones y excepciones previstas expresamente en la legislación colombiana.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a:

hello@islamuses.com

Indica la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Tipo de solicitud: cambio, reembolso o crédito de tienda.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar su estado o una posible inconformidad.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para continuar, incluyendo la dirección de devolución y las instrucciones de envío.

Para devoluciones comerciales voluntarias, es necesario contactarnos previamente y recibir las instrucciones correspondientes.

Las solicitudes de retracto y garantía podrán presentarse mediante los canales oficiales de atención y no estarán condicionadas a autorizaciones discrecionales que limiten su ejercicio.

5. Plazo para enviar el producto

Una vez aprobada una devolución comercial voluntaria, tendrás hasta catorce (14) días hábiles para realizar el envío del producto, contados a partir de la notificación de aprobación.

Si el artículo no se envía dentro de este plazo, la solicitud comercial podrá cerrarse, salvo que exista una circunstancia justificada o se acuerde una ampliación.

Este plazo es una condición de los beneficios comerciales voluntarios y no modifica los procedimientos legales de retracto o garantía.

Te recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento de la transportadora hasta que finalice el proceso.

6. Costos de envío de las devoluciones

Los costos de transporte dependerán del motivo de la devolución:

Devoluciones comerciales voluntarias

Cuando solicites un cambio, reembolso comercial o crédito de tienda por razones personales, como preferencia de talla, color o estilo, asumirás los costos de transporte de devolución, salvo que Isla Muses ofrezca expresamente condiciones más favorables.

Cuando gestionemos el transporte por tu cuenta, cualquier descuento por este concepto deberá ser informado y aceptado previamente.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos necesarios para devolver el producto serán asumidos por el consumidor.

No obstante, Isla Muses no realizará retenciones o descuentos sobre las sumas pagadas por conceptos no permitidos legalmente.

Productos defectuosos o entregas incorrectas

Cuando la devolución se origine en un defecto cubierto por la garantía legal, un error de despacho o una causa atribuible a Isla Muses, asumiremos los costos de transporte que legalmente correspondan.

7. Derecho legal de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando realices una compra a través de nuestra tienda virtual podrás ejercer el derecho de retracto, siempre que resulte legalmente procedente.

Para hacerlo, dispondrás de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Este derecho permite desistir de una compra sin necesidad de justificar la decisión.

Para solicitarlo, escríbenos a hello@islamuses.com, indicando el número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de retracto.

Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, conforme a las exigencias legales.

En los casos de comercio electrónico, y de acuerdo con la Ley 2439 de 2024, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que ejerciste el derecho y cumpliste las obligaciones legales correspondientes, incluido el suministro de información necesaria y la devolución del producto.

El reintegro comprenderá las sumas pagadas que deban restituirse conforme a la ley, sin retenciones o descuentos no autorizados.

El dinero se devolverá al instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro medio acordado, previa información de las alternativas disponibles.

El derecho de retracto no podrá sustituirse obligatoriamente por crédito de tienda.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no procederá en los supuestos expresamente establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y aquellos bienes que por su naturaleza estén comprendidos en las excepciones legales.

En el caso de prendas de baño, ropa interior y otros artículos de uso personal, se evaluará la naturaleza específica del producto y las excepciones legales aplicables.

La clasificación comercial de una prenda no implica automáticamente que todos los derechos de devolución queden excluidos.

8. Productos en oferta o promoción

Los artículos adquiridos durante promociones, descuentos o temporadas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares para cambios y devoluciones comerciales voluntarias.

Cuando una promoción indique expresamente que una venta es final, dicha condición se referirá únicamente a los beneficios comerciales voluntarios en los casos en que sea legalmente válida.

Los productos en promoción conservan los derechos de garantía legal y retracto cuando este último sea procedente.

Ningún descuento o beneficio promocional elimina los derechos mínimos reconocidos por la legislación colombiana.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.

Si encuentras un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, comunícate con nosotros a hello@islamuses.com.

Para facilitar la atención, puedes compartir el número de pedido, una descripción de la situación y fotografías que permitan identificar el inconveniente.

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y gestionará la solución correspondiente conforme a la garantía legal y demás disposiciones aplicables.

Dependiendo de las circunstancias, podrán proceder la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero según lo establecido por la ley.

La falta de comunicación inmediata después de recibir el producto no implica, por sí sola, la pérdida de los derechos de garantía.

10. Inspección de los productos devueltos

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo podrá realizar una inspección para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables a la solicitud.

En las devoluciones comerciales voluntarias se revisará que la prenda conserve sus características originales y que no presente señales de uso, lavado, manchas, olores o alteraciones incompatibles con las condiciones previamente informadas.

Cuando se identifique una situación que impida aprobar una devolución comercial, te informaremos los motivos.

Cada artículo será evaluado individualmente. Si un paquete contiene varios productos, el incumplimiento de las condiciones de uno de ellos no implicará automáticamente el rechazo de todos los demás.

Las solicitudes relacionadas con garantías legales y retracto serán evaluadas según sus propios requisitos y no estarán sometidas a exclusiones comerciales que desconozcan los derechos del consumidor.

11. Aprobación de reembolsos comerciales

Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo objeto de una devolución comercial voluntaria, te notificaremos si la solicitud ha sido aprobada.

En caso de aprobación, gestionaremos el reembolso dentro de un plazo de hasta diez (10) días hábiles, sujeto a las condiciones de la solicitud.

La devolución se realizará por el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado.

Los tiempos de procesamiento pueden depender del proveedor de pagos o de la entidad financiera, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos legalmente.

Si transcurren más de quince (15) días hábiles desde la aprobación de una devolución comercial sin recibir el dinero, comunícate con nosotros a hello@islamuses.com para revisar el estado de tu solicitud.

Los plazos legales de retracto y de otras devoluciones obligatorias prevalecerán cuando resulten más favorables o sean de aplicación imperativa.

12. Crédito de tienda

Si prefieres recibir un crédito de tienda en lugar de un reembolso comercial o cambio, podrás solicitarlo dentro del plazo señalado en esta política.

Una vez aprobada la devolución y verificado el producto, Isla Muses te informará el valor reconocido y los mecanismos disponibles para utilizarlo.

El crédito podrá aplicarse a futuras compras realizadas en Isla Muses Colombia, conforme a las condiciones informadas al momento de su expedición.

La aceptación del crédito de tienda será voluntaria cuando legalmente tengas derecho a recibir una devolución de dinero.

13. Reversión de pagos

Cuando realices compras a través de medios electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:

Operaciones fraudulentas.
Pagos no solicitados.
Productos no recibidos.
Productos diferentes de los solicitados.
Productos defectuosos.

Para ejercer este derecho deberás cumplir los requisitos y plazos establecidos legalmente, incluyendo la presentación de la reclamación ante el proveedor y la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles correspondientes.

La reversión del pago es independiente de los beneficios comerciales voluntarios, del derecho de retracto y de la garantía legal.

14. Atención de solicitudes y reclamaciones

Puedes comunicarte con nosotros para consultar el estado de una devolución, solicitar información sobre un cambio o presentar una reclamación.

Correo electrónico: hello@islamuses.com

Canal de seguimiento de solicitudes: [COMPLETAR ENLACE O MECANISMO DE PQR]

Las peticiones, quejas y reclamos se recibirán mediante un mecanismo que permita generar constancia de radicación con fecha y hora y realizar el seguimiento correspondiente.

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los procedimientos y términos establecidos en la legislación colombiana.

15. Modificaciones de la política

Isla Muses podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios comerciales, operativos o normativos.

Las modificaciones se publicarán en nuestra tienda virtual indicando la fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones válidamente aplicables a compras anteriores.

16. Legislación aplicable

Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos se interpretará conforme a la legislación colombiana, especialmente:

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Ley 2439 de 2024 — Protección al consumidor en el comercio electrónico.
Decreto 1074 de 2015 — Reglamentación aplicable en materia de comercio y protección al consumidor.
Demás disposiciones vigentes que resulten aplicables.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, estaremos disponibles para orientarte.