Política de privacidad

ISLA MUSES COLOMBIA

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Introducción

En Isla Muses valoramos tu confianza y reconocemos la importancia de proteger tu información personal. Nos comprometemos a tratar tus datos de manera responsable, transparente y segura, respetando tu privacidad y los derechos que te reconoce la legislación colombiana.

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestra tienda virtual, realizas compras, creas una cuenta, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify, que nos permite ofrecer una experiencia de compra en línea.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones colombianas que resulten aplicables.

Responsable del tratamiento de datos personales:

Nombre comercial: Isla Muses Colombia.
Razón social o nombre del responsable: [COMPLETAR].
NIT o identificación: [COMPLETAR].
Domicilio: [CIUDAD Y DIRECCIÓN].
Correo electrónico: hello@islamuses.com.
Sitio web: [DOMINIO DE LA TIENDA COLOMBIANA].
Teléfono de contacto: [COMPLETAR].

La presente política se aplica al tratamiento de los datos personales realizado por el responsable identificado anteriormente en el desarrollo de las actividades comerciales de Isla Muses Colombia.

2. Información personal que recopilamos

Para ofrecerte una experiencia de compra segura, personalizada y eficiente, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información personal, según tu interacción con nuestra tienda:

Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia, dirección de facturación y dirección de entrega.

Información de compras y transacciones

Productos consultados, agregados al carrito, guardados como favoritos o adquiridos, historial de pedidos, devoluciones, cambios, cancelaciones, medios de pago utilizados y confirmaciones de transacciones.

Información de pago

Datos necesarios para gestionar o verificar los pagos a través de las pasarelas y proveedores autorizados.

Los datos financieros pueden ser procesados directamente por dichos proveedores, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad. Isla Muses no necesariamente recibe ni almacena la información completa de tus tarjetas de crédito o débito.

Información de tu cuenta

Nombre de usuario, credenciales de autenticación gestionadas por la plataforma, preferencias, configuraciones e información relacionada con tu perfil.

Comunicaciones

Información que nos compartes cuando solicitas asistencia, realizas consultas, presentas peticiones o reclamos o te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente.

Información técnica y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores digitales e información sobre la forma en que interactúas con nuestra tienda.

Preferencias comerciales

Productos de interés, categorías consultadas y preferencias de compra o comunicación, cuando sea aplicable.

No solicitamos datos personales sensibles para efectuar compras ordinarias. Si excepcionalmente fuera necesario recopilar este tipo de información, te informaríamos previamente su finalidad, el carácter facultativo de su suministro y las condiciones legales aplicables.

3. Cómo obtenemos tus datos personales

Podemos obtener información personal a través de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: cuando realizas compras, creas una cuenta, completas formularios, te suscribes voluntariamente a nuestras comunicaciones o contactas a nuestro equipo.
Automáticamente: mediante tecnologías de navegación, cookies y herramientas similares, de acuerdo con las autorizaciones y condiciones legales correspondientes.
A través de proveedores de servicios: como Shopify, operadores logísticos, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos que intervienen en la prestación de nuestros servicios.
A través de aliados comerciales: cuando la recepción y utilización de los datos cuente con una autorización válida u otra habilitación legal aplicable.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Gestión de compras y prestación del servicio

Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
Verificar y facilitar las transacciones de pago.
Coordinar el despacho, transporte y entrega de los productos.
Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
Crear y administrar tu cuenta de cliente.
Informarte sobre el estado de tus compras.
Atender consultas y solicitudes de servicio al cliente.
Cumplir nuestras obligaciones contractuales, tributarias, contables y comerciales.

4.2. Experiencia de compra y mejoramiento del servicio

Recordar tus preferencias de navegación.
Facilitar el funcionamiento de tu carrito de compras.
Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.
Identificar oportunidades de mejora en productos y servicios.
Presentar recomendaciones de productos relacionadas con tus intereses, cuando el tratamiento correspondiente esté debidamente autorizado o permitido por la ley.

4.3. Publicidad y comunicaciones comerciales

Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar tus datos para:

Enviarte novedades, lanzamientos, promociones y descuentos.
Compartir información sobre nuevas colecciones.
Realizar campañas de fidelización.
Enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes de texto u otros canales autorizados.
Desarrollar campañas de publicidad personalizada y medición de resultados mediante herramientas de terceros, cuando corresponda.

La autorización para recibir publicidad y comunicaciones comerciales será voluntaria. Podrás retirar tu consentimiento y solicitar que dejemos de enviarte estas comunicaciones a través de los mecanismos habilitados.

La negativa a recibir publicidad no impedirá que realices compras ni que recibas comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos o con obligaciones legales.

4.4. Seguridad y prevención del fraude

Podremos tratar información personal para proteger las transacciones, prevenir operaciones fraudulentas, detectar accesos no autorizados, verificar actividades sospechosas y proteger la seguridad de nuestra tienda y de nuestros clientes.

4.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos utilizar y conservar la información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, responder a procedimientos judiciales o administrativos y ejercer nuestros derechos dentro de los límites establecidos por la legislación.

5. Autorización para el tratamiento de datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos personales, salvo en los casos en que la legislación permita hacerlo sin ella.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, mecanismos de consentimiento digital u otros medios válidos que permitan acreditar tu decisión.

Antes de otorgar tu autorización, tendrás acceso a la información sobre las finalidades del tratamiento, los derechos que te asisten y los canales disponibles para ejercerlos.

El simple hecho de visitar o navegar por nuestra tienda no constituye, por sí solo, una autorización para todas las finalidades de tratamiento de datos personales.

Conservaremos prueba de las autorizaciones otorgadas, cuando legalmente corresponda.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares que permiten el funcionamiento de determinadas herramientas, facilitan la navegación y ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Mantener el funcionamiento del carrito de compras y la sesión del usuario.
Recordar configuraciones y preferencias.
Analizar estadísticas de navegación.
Mejorar el rendimiento de la tienda.
Personalizar contenidos y mostrar publicidad, cuando corresponda y exista la autorización requerida.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras están relacionadas con herramientas analíticas, publicitarias o de personalización.

Cuando las cookies impliquen un tratamiento de datos personales sujeto a autorización, se implementarán mecanismos para informar sobre sus finalidades y obtener el consentimiento correspondiente.

Podrás gestionar las cookies mediante las herramientas que la tienda ponga a tu disposición y las configuraciones de tu navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

7. Uso y divulgación de información a terceros

Para desarrollar nuestra actividad comercial, podemos compartir determinados datos personales con proveedores y terceros que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.

Estos pueden incluir:

Shopify: plataforma tecnológica que soporta nuestra tienda virtual.
Pasarelas de pago y entidades financieras: procesamiento y verificación de transacciones.
Empresas de transporte y logística: preparación, despacho, seguimiento y entrega de pedidos.
Proveedores tecnológicos: alojamiento, almacenamiento, soporte, análisis y seguridad.
Proveedores de comunicaciones y publicidad: envío de mensajes y ejecución de campañas autorizadas.
Autoridades competentes: cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

El acceso y tratamiento de información por parte de estos terceros se realizará de acuerdo con las finalidades informadas, las autorizaciones requeridas y los mecanismos de protección legalmente aplicables.

No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes como una actividad independiente.

Cualquier utilización de información personal para publicidad de terceros deberá contar con la autorización que exija la legislación colombiana.

8. Nuestra relación con Shopify

Nuestra tienda virtual se encuentra alojada en Shopify, plataforma de comercio electrónico que proporciona herramientas tecnológicas para administrar productos, pedidos, pagos, cuentas de clientes y otras funcionalidades.

Como parte de la prestación de sus servicios, Shopify puede recopilar y tratar determinada información relacionada con tu navegación e interacción con la tienda.

La información puede ser compartida con Shopify y con proveedores tecnológicos que operan en países diferentes a Colombia, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.

Determinadas funcionalidades de Shopify pueden utilizar información sobre tus interacciones con nuestra tienda y otros establecimientos que emplean sus servicios. En esos casos, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento respecto de determinadas operaciones.

Puedes consultar información adicional sobre las prácticas de privacidad de Shopify en:

Política de Privacidad de Shopify

Portal de Privacidad de Shopify

Las prácticas propias de Shopify no sustituyen las obligaciones de Isla Muses Colombia como responsable del tratamiento de los datos personales bajo su control.

9. Transferencia y transmisión internacional de datos personales

Debido a la utilización de Shopify y de otros proveedores tecnológicos, parte de la información personal puede almacenarse o tratarse en servidores ubicados fuera de Colombia.

Estas operaciones podrán constituir transmisiones o transferencias internacionales de datos personales, dependiendo de la función y responsabilidad que asuma cada destinatario.

Cuando corresponda, aplicaremos las condiciones previstas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Esto incluye la obtención de las autorizaciones necesarias, la verificación de los requisitos aplicables a las transferencias y la adopción de los instrumentos contractuales exigidos para las transmisiones internacionales.

Procuraremos que los terceros que participen en el tratamiento mantengan condiciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de la información.

10. Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la legislación colombiana, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

Conocer: acceder a los datos personales que conservamos sobre ti.
Actualizar: solicitar la actualización de tu información cuando haya cambiado.
Rectificar: corregir datos inexactos, incompletos o que puedan inducir a error.
Solicitar prueba de autorización: conocer y solicitar evidencia de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
Ser informado: conocer, previa solicitud, el uso que hemos dado a tus datos personales.
Revocar la autorización: retirar tu consentimiento en los casos y condiciones previstos por la ley.
Solicitar la supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando sea procedente conforme a la legislación.
Acceder gratuitamente: consultar los datos personales que sean objeto de tratamiento, en las condiciones previstas por la ley.
Presentar quejas: acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles incumplimientos de la normativa de protección de datos, una vez agotado el trámite correspondiente ante nosotros.

El ejercicio de estos derechos no estará sujeto a cobros indebidos ni dará lugar a un trato discriminatorio.

La supresión de información o revocatoria de autorización podrá estar limitada cuando existan obligaciones legales o contractuales que justifiquen la conservación o el tratamiento de determinados datos.

11. Procedimiento para consultas, reclamos y solicitudes

Para ejercer tus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, podrás comunicarte con Isla Muses Colombia mediante:

Correo electrónico: hello@islamuses.com

Asunto sugerido: Solicitud de tratamiento de datos personales

Tu solicitud deberá incluir información suficiente para identificarte, una descripción clara de tu petición y, cuando corresponda, los documentos que permitan sustentarla.

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad y prevenir el acceso no autorizado a tus datos.

Consultas

Las solicitudes de consulta serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o presuntos incumplimientos de las obligaciones de tratamiento de datos personales se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción, conforme a las condiciones legales aplicables.

Cuando no sea posible resolverlos dentro de ese período, se comunicarán los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Si el reclamo está incompleto, solicitaremos la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin recibir respuesta, se entenderá que has desistido del reclamo, conforme a la ley.

La atención de solicitudes se realizará siguiendo los procedimientos establecidos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

12. Seguridad de la información

En Isla Muses adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, uso indebido, divulgación no autorizada o acceso fraudulento.

Estas medidas incluyen controles de acceso, procedimientos de confidencialidad y herramientas de seguridad proporcionadas por nuestros proveedores tecnológicos, de acuerdo con las funcionalidades efectivamente implementadas.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Te recomendamos mantener protegidas tus credenciales de acceso y evitar compartir información confidencial a través de canales no seguros.

13. Conservación de datos personales

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales que resulten aplicables.

Los períodos de conservación dependerán de la naturaleza de la información, el servicio prestado y las exigencias normativas correspondientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento y no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos, procederemos a su eliminación, anonimización o tratamiento conforme a los mecanismos legalmente permitidos.

14. Protección de datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas mayores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes sin cumplir las exigencias legales correspondientes.

Cuando se requiera tratar información de menores de edad, se respetarán sus derechos prevalentes, el interés superior del menor y las condiciones establecidas por la legislación colombiana, incluida la participación de sus representantes legales cuando corresponda.

Si un padre, madre o representante legal identifica que un menor ha proporcionado información personal de manera irregular, podrá contactarnos para solicitar la revisión y adopción de las medidas que procedan.

15. Sitios web y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios administrados por terceros.

Cuando accedas a estas plataformas, el tratamiento de tu información podrá estar sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Te recomendamos consultar las condiciones de privacidad y seguridad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

Isla Muses no controla de manera general las prácticas de tratamiento de datos de los sitios independientes a los que puedas acceder mediante enlaces externos.

16. Comunicaciones comerciales y cancelación de suscripciones

Si autorizas el envío de comunicaciones comerciales, podremos contactarte para compartir novedades, promociones, lanzamientos y contenidos relacionados con Isla Muses.

Podrás solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos o escribiéndonos a hello@islamuses.com.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, atender solicitudes o cumplir obligaciones legales.

17. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Si consideras que tus derechos relacionados con la protección de datos personales han sido vulnerados, podrás presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia.

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, antes de acudir a esta autoridad deberás agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado del tratamiento, según corresponda.

Puedes consultar información sobre los mecanismos de atención de la SIC en:

https://www.sic.gov.co

18. Modificaciones a esta política

Isla Muses podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procedimientos, herramientas tecnológicas, servicios o disposiciones legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda virtual, indicando la fecha de actualización correspondiente.

Cuando la legislación lo exija, informaremos oportunamente sobre cambios sustanciales y solicitaremos nuevas autorizaciones si resultan necesarias.

19. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras Isla Muses Colombia realice actividades de tratamiento de datos personales.

Las bases de datos se conservarán durante los períodos necesarios para cumplir sus finalidades y las obligaciones legales aplicables.

20. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, el tratamiento de tu información o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros: