Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

ISLA MUSES COLOMBIA

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Información general

En Isla Muses queremos que disfrutes tus compras desde el primer momento. Por eso, trabajamos para que tus prendas lleguen de forma segura, oportuna y en las mejores condiciones, sin importar en qué lugar de Colombia te encuentres.

Nuestra Política de Envíos y Entregas establece las condiciones de preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual.

Esta política se aplica a las compras realizadas en Isla Muses Colombia y se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas de protección al consumidor aplicables.

2. Envíos gratis a toda Colombia

¡Todos nuestros envíos son gratis dentro del territorio colombiano!

En Isla Muses asumimos el costo del envío estándar de tus compras a las direcciones ubicadas dentro de Colombia que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.

El envío gratuito no requiere un valor mínimo de compra.

Seleccionamos la transportadora más adecuada de acuerdo con tu ubicación, la cobertura disponible y las características de tu pedido.

Antes de finalizar tu compra, te informaremos las condiciones de entrega correspondientes a tu dirección.

Si una ubicación presenta restricciones de cobertura, te lo comunicaremos antes de confirmar la compra o, cuando se trate de una circunstancia sobreviniente, tan pronto tengamos conocimiento de ella, para ofrecerte las alternativas correspondientes.

El envío gratuito de las compras no implica necesariamente que los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones comerciales voluntarias también sean gratuitos. Estos se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y por la legislación aplicable.

3. Preparación y procesamiento de pedidos

Procesamos los pedidos dentro de un plazo estimado de uno (1) a dos (2) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra y de su pago, cuando corresponda.

Durante este período verificamos la información del pedido, preparamos los productos y coordinamos su entrega al operador logístico.

Nuestro equipo trabaja para que cada compra sea despachada lo antes posible.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento son diferentes de los tiempos de transporte y entrega.

Los pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales en Colombia.

En caso de que se presenten circunstancias que afecten la preparación de tu pedido, te informaremos oportunamente.

4. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino, las condiciones de cobertura y el servicio de transporte disponible.

El plazo estimado o comprometido de entrega será informado antes de finalizar la compra, permitiéndote conocer las condiciones de envío correspondientes.

Una vez confirmado el pedido, podrás consultar su estado mediante los mecanismos de seguimiento disponibles.

Cuando no se haya acordado un plazo específico de entrega, se aplicará el término máximo previsto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor comunicó su pedido.

Si la entrega supera el plazo aceptado por el consumidor o el término legal aplicable, podrás ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Queremos que estés informado sobre el recorrido de tu compra.

Una vez realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección registrada durante la compra.

Este mensaje contendrá información relevante sobre tu pedido.

Cuando tu compra haya sido preparada y entregada a la transportadora, recibirás una segunda comunicación con los datos disponibles para hacer seguimiento al envío, incluyendo:

Nombre de la transportadora.
Número de guía o identificación del despacho.
Enlace de seguimiento, cuando esté disponible.

Podrás consultar el estado de tu paquete directamente en los canales habilitados por el operador logístico.

Si tienes dificultades para consultar el seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente podrá orientarte.

6. Dirección de entrega

Para facilitar la entrega de tu pedido, es importante que proporciones información completa y correcta al momento de comprar.

7. Intentos de entrega

Las entregas se realizarán de acuerdo con las condiciones de servicio de la transportadora seleccionada.

Cuando el operador logístico no logre entregar el pedido, podrá realizar nuevos intentos o establecer mecanismos alternativos, dependiendo de las condiciones del servicio contratado.

Si se presenta una novedad, te recomendamos revisar la información de seguimiento y mantener disponibles tus datos de contacto.

Isla Muses podrá comunicarse contigo para verificar información y facilitar una nueva entrega.

Cuando el inconveniente se origine en una situación atribuible al vendedor o a sus operadores logísticos, se aplicarán las obligaciones y soluciones correspondientes conforme a la legislación.

8. Paquetes devueltos al remitente

En algunas ocasiones, un paquete puede ser devuelto a nuestro centro de distribución por situaciones como:

Dirección incompleta o incorrecta.
Imposibilidad de localizar al destinatario.
Rechazo de recepción por la persona destinataria.
Intentos de entrega fallidos.
Restricciones operativas o de cobertura.

Si tu paquete es devuelto a Isla Muses, nos comunicaremos contigo para revisar la situación y determinar las alternativas disponibles.

Según las circunstancias y tus derechos legales, estas podrán incluir:

Nuevo envío

Podremos coordinar un nuevo despacho una vez confirmados los datos de entrega y las condiciones correspondientes.

Devolución del dinero

Cuando legalmente corresponda, podrás solicitar el reembolso de las sumas pagadas.

Crédito de tienda

Si lo prefieres, podrás aceptar voluntariamente un crédito de tienda para una futura compra.

El crédito de tienda no será impuesto como sustituto de una devolución de dinero a la que tengas derecho conforme a la legislación colombiana.

Cuando la devolución del paquete se deba a información incorrecta suministrada por el cliente, evaluaremos las condiciones de un eventual reenvío e informaremos previamente cualquier costo adicional que legalmente pueda corresponder.

9. Paquetes perdidos o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado o presenta novedades relacionadas con su ubicación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: hello@islamuses.com

Para facilitar la revisión, indícanos el número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido.

Nos encargaremos de realizar las verificaciones correspondientes con la transportadora para establecer el estado del envío.

Si se confirma el extravío antes de la entrega efectiva del producto, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación, incluyendo la entrega del producto adquirido o la devolución del dinero cuando sea procedente.

La contratación de una transportadora no elimina las obligaciones legales de Isla Muses como vendedor frente al consumidor.

No tendrás que resolver por tu cuenta una reclamación ante la empresa transportadora como condición para solicitar atención de nuestra tienda.

10. Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido

Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos realizar algunas verificaciones iniciales:

Confirmar que la dirección registrada sea correcta.
Consultar si alguna persona autorizada recibió el paquete.
Verificar con portería o recepción, cuando corresponda.
Revisar los detalles y novedades registrados por la transportadora.

Si después de estas verificaciones no logras ubicar tu pedido, comunícate con nosotros a hello@islamuses.com.

Revisaremos la información de entrega disponible y solicitaremos al operador logístico los soportes correspondientes.

Cuando sea necesario, podremos verificar la identificación de quien recibió el paquete, los registros de entrega y demás evidencias disponibles, respetando las normas aplicables de protección de datos personales.

El hecho de que una guía figure como entregada no impedirá que presentes una reclamación si consideras que no recibiste el producto.

Cada caso será revisado de acuerdo con las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.

11. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete en mal estado o identificas daños en alguno de los productos, comunícate con nosotros tan pronto como te sea posible.

Puedes enviar fotografías del empaque y del producto, junto con tu número de pedido, para facilitar la revisión de lo ocurrido.

Isla Muses atenderá la situación conforme a las normas de protección al consumidor y garantía legal.

Dependiendo de las circunstancias, se gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio, reparación cuando proceda o devolución del dinero en los casos previstos legalmente.

La atención de una reclamación por un producto dañado no estará condicionada exclusivamente a que presentes un reclamo ante la transportadora.

12. Retrasos y novedades en las entregas

Aunque trabajamos para entregar cada pedido dentro del plazo informado, pueden presentarse situaciones que afecten el proceso logístico.

Entre ellas se encuentran condiciones climáticas, bloqueos viales, dificultades de acceso, alteraciones del orden público o circunstancias extraordinarias que incidan en las operaciones de transporte.

Cuando conozcamos una situación que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informarte y comunicarte las alternativas disponibles.

Estas circunstancias no implican automáticamente que pierdas tus derechos como consumidor.

Si el pedido supera el plazo de entrega acordado o el término legal aplicable, podrás solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

En los casos previstos por dicha disposición, el reembolso deberá realizarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, sin retenciones ni descuentos.

13. Cobertura de los envíos

Nuestra política de envío gratuito está dirigida a compras con destino dentro del territorio colombiano.

La disponibilidad de entrega dependerá de la cobertura de los operadores logísticos y de las condiciones de acceso al destino.

Si deseas recibir un pedido fuera de Colombia, deberás consultar las condiciones aplicables a través de los canales de venta internacionales habilitados por Isla Muses.

Las condiciones de envíos internacionales, cuando estén disponibles, se regirán por las políticas informadas para esa operación y por las normas que correspondan.

14. Relación con nuestra política de devoluciones

Si después de recibir tu pedido deseas solicitar un cambio, reembolso comercial, crédito de tienda o ejercer el derecho legal de retracto, podrás consultar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

[ENLACE A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES]

Los costos y condiciones relacionados con las devoluciones dependerán del motivo de la solicitud y de los derechos legales aplicables.

Los beneficios de envío gratuito para las compras no modifican los procedimientos de garantía legal, retracto o reversión de pagos.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Si tienes inquietudes sobre el despacho, transporte, entrega o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Correo electrónico: hello@islamuses.com

Canal de seguimiento de reclamaciones: [COMPLETAR ENLACE O MECANISMO DE PQR]

Isla Muses dispondrá de un mecanismo para recibir solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, generar constancias de radicación y permitir su seguimiento, de acuerdo con la legislación colombiana.

Si consideras vulnerados tus derechos como consumidor, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio mediante los procedimientos correspondientes.

https://www.sic.gov.co

16. Modificaciones de la política

Isla Muses podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas para reflejar cambios en sus procedimientos logísticos, servicios de transporte o requisitos legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda virtual e indicarán su fecha de actualización.

Los cambios no podrán alterar retroactivamente las condiciones de entrega ya aceptadas ni desconocer los derechos adquiridos de los consumidores.

17. Legislación aplicable

La presente política se interpreta conforme a la legislación colombiana, especialmente:

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Ley 2439 de 2024 — Medidas de protección para consumidores de comercio electrónico.
Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y mensajes de datos.
Decreto 1074 de 2015 — Disposiciones reglamentarias aplicables.

18. Contacto

Para resolver cualquier inquietud relacionada con tus envíos, puedes comunicarte con nosotros.