Términos y condiciones

ISLA MUSES COLOMBIA

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Isla Muses Colombia.

En Isla Muses creemos que cada mujer merece sentirse auténtica, segura y especial. Nuestra tienda en línea ofrece una selección de prendas femeninas, moda resort y accesorios diseñados para acompañarte en diferentes momentos y ocasiones.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

Al realizar una compra, aceptas las condiciones que te hayan sido informadas previamente, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación colombiana.

Nuestra tienda opera mediante la plataforma tecnológica Shopify, que proporciona las herramientas necesarias para ofrecer nuestros productos y gestionar las transacciones electrónicas.

Para efectos de la legislación colombiana, la información del proveedor responsable de la comercialización de nuestros productos es:

Nombre comercial: Isla Muses Colombia.
Razón social o nombre del vendedor: Elvia Alejandra Pineda Munoz
NIT o identificación tributaria: CC 1152443306
Domicilio comercial: [CIUDAD Y DIRECCIÓN].
Dirección para notificaciones judiciales: [COMPLETAR].
Correo electrónico: hello@islamuses.com.
Teléfono de atención: [COMPLETAR].
Sitio web: islamuses.co

Estos términos se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 y las demás disposiciones colombianas aplicables.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Al navegar por nuestro sitio web, podrás acceder a información sobre productos, colecciones, precios y servicios.

Antes de finalizar una compra, tendrás a tu disposición estos Términos y Condiciones, las políticas relacionadas con tu pedido y la información necesaria para tomar una decisión de compra informada.

La aceptación de las condiciones de contratación se realizará mediante los mecanismos electrónicos dispuestos para tal fin.

Al confirmar una compra, declaras que has tenido la oportunidad de conocer las condiciones correspondientes a la transacción.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores en Colombia.

3. Condiciones para comprar en nuestra tienda

Para realizar compras en Isla Muses Colombia debes contar con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

Las personas menores de edad podrán navegar por el sitio bajo la orientación de sus padres o representantes legales. Las compras realizadas por menores estarán sujetas a las reglas de capacidad y protección del consumidor previstas en la legislación aplicable.

Al utilizar nuestra tienda te comprometes a:

Proporcionar información veraz y actualizada para gestionar tus compras.
Utilizar el sitio web de forma lícita.
Abstenerte de realizar actividades fraudulentas.
No intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Respetar los derechos de propiedad intelectual de Isla Muses y de terceros.

Podremos adoptar medidas proporcionadas para prevenir usos fraudulentos o ilegales, sin desconocer los derechos de los consumidores ni las obligaciones derivadas de las compras válidamente realizadas.

4. Información de los productos

En Isla Muses procuramos presentar nuestros productos de manera clara, completa y precisa.

Cada producto contará con información relevante sobre sus características, materiales, tallas, colores, disponibilidad, precio y demás condiciones necesarias para tomar una decisión de compra informada.

Las fotografías y representaciones visuales buscan mostrar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden presentarse pequeñas variaciones de color debido a la configuración de las pantallas, la iluminación y las condiciones de visualización.

Estas variaciones no excluyen la responsabilidad legal del vendedor cuando el producto entregado no corresponda a las características ofrecidas.

Te recomendamos consultar las descripciones y guías de tallas disponibles antes de confirmar tu compra.

Cuando un producto requiera instrucciones especiales de uso, conservación o cuidado, estas se informarán a través de los medios correspondientes.

5. Disponibilidad de los productos

Los productos ofrecidos están sujetos a la disponibilidad real de inventario.

Aunque procuramos mantener actualizada la información de existencias, excepcionalmente pueden presentarse diferencias relacionadas con la actualización del inventario o con pedidos realizados simultáneamente.

Si después de realizar una compra se identifica que un producto no está disponible, te informaremos oportunamente y ofreceremos las alternativas legalmente procedentes.

Podrás solicitar la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda conforme a la legislación colombiana.

Cualquier sustitución por un producto diferente o modificación de las condiciones inicialmente pactadas requerirá tu aceptación.

No realizaremos cambios unilaterales que afecten negativamente tus derechos como consumidor.

6. Precios, impuestos y medios de pago

Los precios publicados en nuestra tienda colombiana se expresarán en pesos colombianos (COP), salvo que se informe expresamente algo diferente y la legislación lo permita.

Los precios deberán reflejar el valor total del producto, incluidos los impuestos aplicables. Los gastos adicionales, como los costos de envío, se informarán de manera clara y separada antes de finalizar la compra.

Antes de confirmar tu pedido podrás revisar:

Los productos seleccionados.
Las cantidades y variantes.
El precio individual.
Los descuentos aplicables.
Los impuestos incluidos o discriminados según corresponda.
Los costos adicionales.
El valor total de la compra.

Los pagos se podrán realizar a través de los medios habilitados y anunciados en nuestra tienda.

Las transacciones electrónicas podrán ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago.

Isla Muses no exigirá pagos por canales diferentes de los oficialmente informados en su sitio web.

Cualquier cambio en los precios publicados se aplicará de conformidad con la legislación colombiana y no modificará unilateralmente el precio de una transacción ya perfeccionada.

7. Proceso de compra y confirmación del pedido

Para adquirir un producto, deberás seleccionar los artículos de tu interés, agregarlos al carrito y seguir los pasos indicados en nuestra plataforma.

Antes de finalizar el pago, tendrás la oportunidad de verificar y corregir la información de tu pedido.

Una vez realizada la transacción, te enviaremos una confirmación a través del correo electrónico registrado o del medio dispuesto para ello.

Esta confirmación incluirá o permitirá consultar la información relevante de tu compra.

La aceptación y perfeccionamiento de la transacción se regirán por las disposiciones aplicables a la contratación electrónica y por las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Conservaremos los registros de las operaciones electrónicas en los términos exigidos por la legislación.

8. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a:

hello@islamuses.com

Revisaremos tu solicitud teniendo en cuenta el estado de procesamiento y despacho del pedido.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, podrán resultar aplicables los procedimientos de devolución, retracto o garantía, según corresponda.

Isla Muses podrá suspender o revisar transacciones cuando existan indicios objetivos de fraude, operaciones no autorizadas, imposibilidad de procesamiento o circunstancias legalmente justificadas.

Las cancelaciones no podrán realizarse de manera arbitraria ni utilizarse para desconocer obligaciones válidamente adquiridas.

En caso de cancelación procedente por causas atribuibles al proveedor, se gestionará la devolución de los valores pagados en las condiciones y plazos establecidos por la legislación.

9. Envíos y entregas

Realizamos los envíos mediante los operadores logísticos disponibles para las zonas de cobertura de nuestra tienda.

Las opciones, costos y plazos de entrega se informarán antes de finalizar la compra.

El tiempo de entrega aceptado por el consumidor constituirá la referencia para el cumplimiento de nuestra obligación.

Cuando no se haya establecido un plazo específico, el pedido deberá entregarse dentro del término legal máximo de treinta (30) días calendario, contados desde el día siguiente a aquel en que el consumidor comunicó su pedido.

Si la entrega supera el plazo acordado o el máximo legal aplicable, o si el producto adquirido no se encuentra disponible, podrás terminar la compra y solicitar la devolución del dinero en los términos de la legislación vigente.

En los supuestos previstos por el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, la devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, sin retenciones ni descuentos.

Los detalles adicionales sobre zonas de cobertura, operadores logísticos y condiciones de entrega estarán disponibles en nuestra Política de Envíos.

10. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia podrán ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente procedente.

En términos generales, este derecho permite desistir de una compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercerlo, deberás comunicarte con nosotros a hello@islamuses.com dentro del plazo legal.

El producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones establecidas por la legislación, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características, cuando corresponda.

Por regla general, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente o condiciones más favorables ofrecidas por Isla Muses.

En el comercio electrónico, la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, una vez cumplidas las obligaciones legales del consumidor relacionadas con el suministro de información necesaria y la devolución del producto.

La devolución se efectuará al instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro medio acordado entre las partes, informando las opciones disponibles.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no procede en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Estas excepciones pueden comprender determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros productos que por su naturaleza se encuentren comprendidos en las excepciones legales.

La sola circunstancia de que una prenda sea de baño, de una colección especial o esté en promoción no elimina automáticamente el derecho de retracto.

Las excepciones se evaluarán conforme a la naturaleza del producto y a las disposiciones legales aplicables.

11. Cambios y devoluciones

En Isla Muses queremos que disfrutes tu compra y te sientas satisfecha con los productos que elijas.

Las solicitudes de cambio o devolución serán atendidas conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en el sitio web.

Dicha política especificará las condiciones comerciales aplicables a cambios voluntarios de talla, color o referencia, así como los procedimientos para solicitar una devolución.

Los beneficios comerciales voluntarios que ofrezca Isla Muses serán independientes de los derechos legales de garantía, retracto y reversión del pago.

Ninguna condición de una política comercial podrá limitar los derechos mínimos reconocidos por el Estatuto del Consumidor.

12. Garantía legal de los productos

Los productos comercializados por Isla Muses están sujetos a las disposiciones sobre garantía legal previstas en la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

La garantía comprende, en los términos legales aplicables, la calidad, idoneidad, seguridad y conformidad de los productos con las características ofrecidas.

Si un producto presenta defectos de fabricación, problemas de calidad o incumplimientos de las condiciones ofrecidas, podrás solicitar la aplicación de la garantía legal.

De acuerdo con las circunstancias y disposiciones aplicables, las soluciones podrán incluir reparación, reposición del producto o devolución del dinero.

El término de garantía será el informado para el producto conforme a la ley. Cuando no se indique un término específico, se aplicará el previsto legalmente.

La garantía no podrá negarse arbitrariamente ni mediante condiciones que desconozcan los derechos del consumidor.

Las solicitudes podrán presentarse a través de nuestro canal de atención al cliente:

hello@islamuses.com

13. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamentan, podrás solicitar la reversión de un pago realizado mediante los instrumentos electrónicos a los que resulte aplicable este mecanismo cuando:

Seas víctima de fraude.
Se realice una operación que no hayas solicitado.
No recibas el producto adquirido.
Recibas un producto diferente del solicitado.
El producto entregado sea defectuoso.

Para solicitar la reversión, deberás presentar la queja correspondiente ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del término legal de cinco (5) días hábiles, contado desde el evento que origine la reclamación, según corresponda.

Cuando proceda, deberás devolver el producto conforme a la normativa aplicable.

La reversión se tramitará a través de los participantes del proceso de pago y estará sujeta a las condiciones legales correspondientes.

Este mecanismo es independiente del derecho de retracto y de la garantía legal.

14. Promociones, descuentos y ofertas especiales

Isla Muses podrá ofrecer promociones, descuentos, campañas y beneficios comerciales.

Cada promoción tendrá condiciones que serán informadas de manera clara y accesible, incluyendo su vigencia, productos participantes, restricciones válidas y demás información relevante.

Los descuentos serán aplicados de acuerdo con las condiciones anunciadas.

Los productos adquiridos en promoción conservarán los derechos legales de garantía y protección al consumidor.

Las promociones no podrán contener condiciones engañosas ni limitar derechos reconocidos por la legislación colombiana.

15. Exactitud de la información del cliente

Para procesar adecuadamente tus pedidos, es importante que suministres datos de contacto, facturación y entrega correctos.

Te recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío, el número telefónico y el correo electrónico antes de confirmar la compra.

Si identificas algún error, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar su corrección.

Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.

16. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda utiliza herramientas y servicios tecnológicos proporcionados por terceros para facilitar las compras, procesar pagos, administrar pedidos y ofrecer determinadas funcionalidades.

Entre estos proveedores se encuentra Shopify, que proporciona la infraestructura de comercio electrónico utilizada por Isla Muses.

Algunos servicios externos pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

El uso de proveedores externos no exonera a Isla Muses de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor frente a sus consumidores.

17. Enlaces a sitios web externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a plataformas de terceros, redes sociales, proveedores de pago y otros servicios externos.

Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o funcionalidades complementarias.

Los sitios externos pueden contar con políticas y condiciones diferentes de las nuestras.

Cuando accedas a plataformas independientes, te recomendamos revisar sus términos de uso y privacidad.

Isla Muses no asumirá responsabilidades por actividades ajenas a su control cuando legalmente no le sean atribuibles, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan por sus propias actuaciones.

18. Comentarios, reseñas y contenido compartido

Cuando nuestra tienda permita publicar comentarios, reseñas, fotografías u otros contenidos, deberás garantizar que la información compartida sea lícita y respete los derechos de terceros.

No estará permitido publicar contenidos que:

Sean fraudulentos o deliberadamente falsos.
Vulneren derechos de autor o propiedad intelectual.
Incluyan amenazas, acoso o expresiones discriminatorias.
Divulguen datos personales de terceros sin autorización.
Contengan software malicioso.
Constituyan actividades ilícitas.

Podremos moderar o retirar contenidos cuando existan motivos objetivos y legalmente justificados.

La publicación voluntaria de contenido no implica una cesión ilimitada de tus derechos de propiedad intelectual.

El uso de fotografías, testimonios o contenido de clientes para campañas promocionales se realizará con las autorizaciones que legalmente correspondan.

19. Propiedad intelectual

Los elementos originales de nuestro sitio web, incluyendo diseños, imágenes, fotografías, textos, logotipos, marcas, elementos gráficos y contenidos comerciales, se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Estos contenidos pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados bajo las autorizaciones correspondientes.

No está permitido reproducir, distribuir, comercializar, modificar o utilizar indebidamente dichos contenidos sin autorización del titular, salvo los usos permitidos por la legislación.

El acceso al sitio web no otorga derechos de propiedad sobre sus contenidos.

20. Usos prohibidos del sitio web

Está prohibido utilizar nuestra tienda virtual para realizar actividades ilegales o que comprometan la seguridad del sitio y de sus usuarios.

En particular, no se permite:

Ejecutar o promover actividades fraudulentas.
Suplantar la identidad de terceros.
Acceder sin autorización a sistemas o información.
Introducir virus o programas maliciosos.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Recopilar datos personales de otros usuarios de manera ilegal.
Utilizar herramientas automatizadas que afecten indebidamente el funcionamiento de la plataforma.
Interferir con los sistemas de seguridad o procesamiento de pagos.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a medidas proporcionadas, incluida la restricción de acceso cuando esté justificada, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

21. Funcionamiento y disponibilidad del sitio web

Realizamos esfuerzos razonables para mantener nuestra tienda virtual disponible y funcionando correctamente.

No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, incidentes tecnológicos o circunstancias externas.

Cuando sea posible, procuraremos informar sobre interrupciones que puedan afectar significativamente la experiencia de compra.

La existencia de dificultades tecnológicas no elimina los derechos de los consumidores ni las responsabilidades legales que correspondan por las transacciones realizadas.

22. Responsabilidad de Isla Muses

Isla Muses responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como proveedor o vendedor de productos, conforme a la legislación colombiana.

Esto incluye las obligaciones relacionadas con la información suministrada, la calidad de los productos, las garantías legales, la seguridad de las transacciones, la entrega de pedidos y la atención de reclamaciones.

No serán válidas las disposiciones que pretendan excluir o limitar responsabilidades cuando la legislación colombiana prohíba hacerlo.

Las circunstancias extraordinarias, de fuerza mayor o de caso fortuito se evaluarán según las normas aplicables, sin que su existencia implique automáticamente la pérdida de los derechos de los consumidores.

23. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales recopilados a través de nuestra tienda virtual estará sujeto a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.

Dicha política establece las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares, los canales para ejercerlos y los procedimientos correspondientes.

Los datos se tratarán de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.

Puedes consultar nuestra política aquí:

[ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

24. Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes preguntas, inquietudes o reclamaciones relacionadas con una compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: hello@islamuses.com

Canal de radicación y seguimiento: [ENLACE O MECANISMO DE PQR].

Nuestra tienda dispondrá de un mecanismo que permita presentar peticiones, quejas y reclamos, obtener constancia de su radicación con fecha y hora y realizar seguimiento.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos y procedimientos legales correspondientes.

Podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los casos previstos por la legislación.

Sitio web de la SIC:

https://www.sic.gov.co

25. Modificaciones de los términos y condiciones

Isla Muses podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda virtual, indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones no podrán aplicarse retroactivamente para desconocer derechos adquiridos ni alterar unilateralmente las condiciones de compras ya perfeccionadas.

Cuando corresponda legalmente, informaremos los cambios relevantes y solicitaremos las aceptaciones necesarias.

26. Independencia de las disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulta contraria a una norma imperativa o es declarada inválida por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por inaplicable en lo correspondiente.

Las demás condiciones conservarán su validez en la medida en que puedan mantenerse sin afectar los derechos de las partes.

27. Legislación aplicable

Las relaciones de consumo desarrolladas a través de Isla Muses Colombia estarán sujetas a las disposiciones de protección al consumidor aplicables en Colombia.

En particular, se tendrán en cuenta:

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Ley 2439 de 2024 — Protección al consumidor en el comercio electrónico.
Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y mensajes de datos.
Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
Las demás normas vigentes que resulten aplicables.

Ninguna disposición contractual podrá interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos por normas imperativas de protección al consumidor.

28. Vigencia

Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestra tienda virtual y permanecerán disponibles para su consulta.

Las transacciones se regirán por las condiciones aplicables al momento de su realización y por las disposiciones legales correspondientes.

29. Contacto

Si necesitas información adicional sobre nuestros productos, tus pedidos o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros.